Rezervasyon İşlemleri

Biletinizle ilgili iptal - iade işlemleri, hava yolunun belirlediği kurallar doğrultusunda yapılır. İptal-iade işlemlerinizin gerçekleştirilmesi için 444 87 87 veya 0850 737 87 37 numaralı destek hattımızdan yardım alabilirsiniz.

Online iptaller dışında, çağrı merkezi üzerinden gerçekleştirilen iade işlemlerinde; hava yolu kuralları doğrultusunda, varsa iptal-iade cezası ile birlikte yurt içi biletler için 250 TL, yurt dışı biletler için 750 TL işlem bedeli kesintisi uygulanmaktadır.

Satın alınan biletlerle ilgili tarih ve parkur değişikliği, web sitesi ve mobil uygulama üzerinden yapılamıyor. Biletinizle ilgili tüm değişiklik işlemleriniz için 444 87 87 veya 0850 737 87 37 numaralı destek hattımızı arayarak yardım alabilirsiniz. Tarih veya parkur değişikliği talepleri için hava yollarının belirlediği kurallar doğrultusunda, değişiklik cezası ve oluşabilecek fiyat farkı gözetilerek işlemler gerçekleştirilir. Rezervasyon değişikliğinde, değişiklik cezası ve oluşabilecek olası fiyat farkı dışında; ek olarak iç hatlar için 250 TL, dış hatlar için 600 TL işlem bedeli tahsil edilir. Sağlanan hizmet karşılığında kesilen "İşlem Bedeli" tutarının iadesi yapılamamaktadır.

Bilet satın alma işlemi sırasında veya opsiyonlu rezervasyon yapma aşamasında, tercih ettiğiniz uçuş için sitemizde yer alan “Uçuş kuralları” bölümünde iptal, iade ve değişlik kuralları mevcuttur.

Her hava yolunun, satışa sunduğu fiyatlar için iptal, iade ve değişiklik ile ilgili farklı uygulamaları olduğundan, biletinizi satın almadan önce bu kuralları dikkatlice okumanızı öneririz. Özellikle promosyon sınıfındaki biletlerde, ilgili hava yolunun belirlediği kısıtlı kurallar sebebiyle değişiklik ve/veya iade izni olmamaktadır.

Rezervasyonu yapılmış veya satın alınmış olan biletlerde isim değişikliği yapılması ve satın alınmış bir biletin bir başka isme devredilmesi mümkün değildir.

Satın alma işlemini gerçekleştirmeden önce, bilgilerinizi kontrol etmeniz son derece önemlidir.

Bilet iptal sekmesinden, biletinizin iptal/iade kurallarını kontrol etmenizi önemle rica ederiz.

Hava yolu kuralı gereği, satın alınmış biletler üzerinde isim-soyisim hanesine ne yazık ki herhangi bir müdahale yapılamamaktadır.

Bilet üzerinde yazan isim, soy isim hanesi; kimlik/pasaport bilgileriniz ile birebir aynı olmak zorundadır.

Bu zorunluluk, hava yolu tarafından uçuş güvenliğiniz için oluşturulmuş bir kuraldır.

Hatalı bilgiler ile düzenlenen biletlerde, hava yolu veya acente, uçuşunuz ile ilgili herhangi bir garanti verememektedir.

Bilet iptal sekmesinden, biletinizin iptal/iade kurallarını kontrol etmenizi önemle rica ederiz.

Açığa alınan biletlerin kullanım koşulları, hava yoluna göre değişkenlik göstermektedir. Açık biletinizi kullanmak üzere yeni bir seyahat tarihi belirlediğiniz takdirde, biletiniz ile ilgili değişiklik işlemlerini yaptırmak için 444 87 87 numaralı destek hattımız ile iletişime geçebilirsiniz.

Transfer hizmeti tamamlandıktan sonra faturanız 7-10 gün içerisinde kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.

Uçuşunuzu seçtikten sonra ‘İletişim Bilgileri’ altında ‘Fatura İstiyorum’ seçeneğini seçerek kurumsal fatura talebinizi bize iletebilirsiniz.

E-Fatura mükellefi iseniz, e-faturanız portalınıza otomatik olarak düşecektir.

E-Fatura mükellefi değilseniz faturanız, e-arşiv olarak düzenlenecek ve fatura bilgilerinizde kayıtlı e-posta adresinize gönderilecektir.

Fatura muhteviyatınıza 8 gün içinde itiraz edilmediği takdirde aynen kabul edilmiş sayılır.

Satın alma sonrasında KVKK gereği faturalar, ilgilisi dışındaki kişilere iletilmeyecektir, bu nedenle faturalarınızı saklamanızı önemle rica ederiz.

E arşiv faturalarında; bir sonraki ayın 7 sinden sonra, bir önceki ayın fatura iptal veya değişikliği yapılamamaktadır. Şahıs faturalarında yukarıdaki koşula uyan değişiklikler için, fatura altındaki "Mal İade Edilen “-  "İade Edilen Malın"  alanlarının doldurulup, iade nedeninin kısaca açıklanması ile işlem gerçekleştirilecektir. Şirkete düzenlenen faturalarda, mevcut fatura için iade faturası talep edilir, bu işlemin sonrasında yeni fatura düzenlenir.

Faturanız 7-10 gün içerisinde e-posta adresinize gönderilecektir.

Faturanız, satın alma tarihinden itibaren 7-10 gün içinde e-posta adresinize gönderilir.

Fatura detaylarına ulaşmak için üyelik hesabınızdaki 'Hesabım’ > ‘Seyahatlerim' sekmesinden 'Fatura Görüntüle' butonuna veya ana sayfadaki ‘Hızlı İşlemler’ menüsünde yer alan ‘Fatura Görüntüle’ butonuna tıklayabilirsiniz. ‘Seyahatlerim’ sayfasına git.

Eğer üyeliğiniz yoksa, satın alma işleminizden itibaren 7-10 gün içinde, ‘Hızlı İşlemler’ menüsünde yer alan ‘Fatura Görüntüle’ sekmesinden, rezervasyon numaranız (PNR) ve iletişim bilgilerinizi giriş sağlayarak görüntüleyebilirsiniz.

Eğer faturanız size ulaşmazsa, öncelikle satın alma işleminiz sırasında kullandığınız iletişim adresini ve spam klasörünü kontrol etmenizi rica ederiz.Fatura bilgilerinize ulaşamadığınız takdirde, [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.